Na Casslu, prezamos pela transparência, segurança e confiança em cada etapa da sua compra. Abaixo, você encontra todas as informações relacionadas ao envio e entrega dos pedidos.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de envio selecionada, região de destino e disponibilidade do produto.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra. O tempo estimado para entrega será apresentado diretamente no checkout.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados com código de rastreamento possuem acompanhamento online.
O código de rastreio será disponibilizado em até 2 dias úteis após o envio do pedido e poderá ser acompanhado diretamente pelo site dos Correios ou pela transportadora responsável.
Garantia de Entrega
Caso ocorra extravio confirmado pela transportadora ou pelos Correios, a Casslu realizará o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme preferência do cliente.
Em situações de atraso, recomendamos inicialmente acompanhar o rastreamento do pedido. Se necessário, nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliar em todo o processo.
Responsabilidade do Cliente
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Pedidos com endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor poderão retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Após tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios ou unidade da transportadora responsável, conforme política da empresa de entrega.
Produtos Novos e Usados
A Casslu trabalha com perfumes originais, novos e usados, sempre prezando pela transparência quanto ao estado e quantidade restante de cada produto.
As condições do item, volume aproximado restante e demais detalhes relevantes são informados na descrição de cada anúncio.
Atendimento
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura, transparente e confiável do início ao fim da compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar através dos canais oficiais da Casslu.
