Termos de Uso
Os presentes Termos de Uso e Condições de Compra regulam a utilização do site da Casslu e a relação entre a Casslu e seus clientes.
Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. Sobre a Casslu
A Casslu atua na comercialização de perfumes originais, novos e usados, incluindo fragrâncias de nicho e designer, por meio de sua plataforma online.
Prezamos pela transparência, segurança e confiança em todas as etapas da experiência de compra.
2. Segurança e Confidencialidade
A Casslu adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais e financeiros de seus clientes.
Nosso site utiliza certificado SSL, garantindo criptografia e segurança durante toda a navegação e processamento das transações.
As informações fornecidas pelos clientes são tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins relacionados ao processamento dos pedidos, atendimento e melhorias na experiência de compra.
3. Produtos
A Casslu trabalha exclusivamente com perfumes originais.
Os produtos podem ser classificados como:
As condições de cada item, incluindo volume aproximado restante, estado do frasco, embalagem e demais detalhes relevantes, são informadas na descrição individual de cada anúncio.
Por se tratarem de produtos usados em alguns casos, pequenas marcas de uso ou variações visuais podem existir, sempre respeitando a descrição apresentada no anúncio.
4. Atendimento ao Cliente
Nosso atendimento está disponível para esclarecimento de dúvidas, suporte pós-venda, acompanhamento de pedidos e demais solicitações relacionadas à plataforma.
O contato poderá ser realizado através dos canais oficiais disponibilizados pela Casslu.
5. Política de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a modalidade de envio escolhida, região de destino e disponibilidade do produto.
O prazo estimado será informado no momento da compra.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios.
5.1 Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou haja ausência de recebedor, o pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
5.2 Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios poderão realizar até três tentativas de entrega no endereço informado.
Após tentativas sem sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência ou unidade responsável pela entrega.
5.3 Rastreamento
Todos os pedidos enviados pela Casslu possuem rastreamento.
O código de acompanhamento será disponibilizado após o despacho do pedido.
6. Direito de Arrependimento
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original e demais itens enviados.
7. Trocas e Devoluções
Caso o produto apresente divergência relevante em relação ao anúncio, avaria no transporte ou qualquer problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Casslu para análise e suporte.
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, será realizado o reembolso ou troca conforme aplicável.
8. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
-
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes.
-
PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.
9. Limitação de Responsabilidade
A Casslu não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo greves, retenções fiscais, problemas logísticos, condições climáticas ou situações fora de seu controle operacional.
10. Alterações dos Termos
A Casslu poderá atualizar os presentes Termos de Uso a qualquer momento, visando melhorias na segurança, transparência e funcionamento da plataforma.
Recomendamos que o cliente revise periodicamente esta página.
11. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de atendimento da Casslu.
Agradecemos pela confiança em nossa loja.
