Termos de Uso

Termos de Uso

Os presentes Termos e Condições de Compra e Venda regem a relação entre a Casslu, doravante denominada simplesmente "Casslu", e o cliente que realiza compras em nossos canais de venda, doravante denominado "Cliente".

Considerando:

  • Que a Casslu realiza a venda de produtos e serviços pela internet;
  • Que o Cliente tem interesse na compra dos produtos oferecidos pela Casslu;

O presente contrato estabelece as condições gerais para o uso do site e a compra de produtos e serviços.

1. Confidencialidade

A Casslu se compromete a proteger a confidencialidade de todas as informações fornecidas pelo Cliente durante o processo de compra. O site utiliza tecnologias avançadas de segurança, incluindo o certificado SSL, garantindo proteção contra acessos não autorizados e o sigilo de todas as transações realizadas.

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O SAC da Casslu está disponível para solucionar dúvidas, atender solicitações ou tratar reclamações relacionadas aos pedidos ou conteúdos do site. O contato pode ser realizado por meio do formulário no site ou pelos canais de atendimento disponibilizados.

3. Política de Entrega

  • O prazo de entrega é informado no momento da compra e contabilizado em dias úteis.
  • As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, entre 8h e 22h. Em casos excepcionais, podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

3.1. Responsabilidades do Cliente

  • O Cliente deve verificar previamente as dimensões do produto e garantir que sejam compatíveis com portas, corredores, elevadores ou outros acessos. A Casslu não realiza serviços de montagem, desmontagem ou içamento de produtos.

3.2. Tentativas de Entrega

  • Serão realizadas até três tentativas de entrega, com intervalos de até 48 horas. É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada a receber o produto no endereço indicado. Após três tentativas sem sucesso, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição.

3.3. Alterações no Pedido

  • Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega ou solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

3.4. Cálculo do Frete

  • O valor do frete é calculado com base na região, peso e dimensões do produto.

3.5. Regras de Entrega

  • A Casslu não autoriza transportadoras a:
    • Entrar no domicílio;
    • Içar produtos por janelas;
    • Realizar instalação ou manutenção;
    • Abrir embalagens;
    • Entregar em endereço diferente do indicado na nota fiscal;
    • Entregar a menores de idade ou sem identificação.

3.6. Retenção de Mercadorias pela SEFAZ

  • Caso a mercadoria seja retida pela SEFAZ devido a pendências do Cliente, este será responsável por regularizar a situação diretamente no posto fiscal.

4. Direito de Arrependimento

O Cliente pode exercer o direito de arrependimento em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, observando as seguintes condições:

  • O prazo para desistência é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do DANFE, manual e acessórios.

4.1. Solicitação de Devolução

  • O Cliente deve solicitar a devolução pelo SAC ou no painel de controle do site, utilizando a opção "Cancelar Pedido". As despesas de coleta ou postagem serão custeadas pela Casslu.

4.2. Processamento da Devolução

  • Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, será verificada sua conformidade com as condições estabelecidas. Caso estejam atendidas, será providenciado o reembolso.

4.3. Reembolso

  • Cartão de Crédito: O estorno será processado pela administradora do cartão e constará na fatura seguinte ou na posterior.
  • Boleto Bancário/Débito em Conta: O reembolso será realizado via depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do titular da compra.

Considerações Finais

  • A Casslu não se responsabiliza por cobranças de parcelas futuras pela administradora do cartão após o estorno integral, sendo responsabilidade da administradora concluir o procedimento.
  • Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso SAC.

Agradecemos pela confiança na Casslu!