Política de Reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Condições Gerais
Trabalhamos com tecnologia de ponta para oferecer produtos de alta qualidade e confiabilidade. Para preservar nossa credibilidade, seguimos o Art. 49 do CDC, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada fora de um estabelecimento comercial.
Regras para Desistência ou Arrependimento
A desistência deve ser manifestada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Fora deste prazo, o direito de desistência não será mais aplicável.
Para a devolução, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado ou avarias (exemplo: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização ou componentes danificados).
- Ser devolvido na embalagem original, sem danos ou alterações.
Não serão aceitas devoluções de produtos fora dessas condições.
Trocas e Disponibilidade de Produtos
As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
- Escolher outro produto, com ajuste de valores, se necessário.
- Receber a restituição do valor pago.
- Utilizar um crédito da loja para futuras compras.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento via e-mail, onde nossa equipe orientará como proceder.
Restituição de Valores
O valor devolvido será correspondente ao efetivamente pago, considerando descontos ou promoções aplicados no momento da compra.
- Cartão de Crédito: A administradora será notificada, e o estorno seguirá o prazo previsto pela política da própria administradora.
- Boleto Bancário: O valor será devolvido via depósito bancário em até 15 dias úteis, sendo necessário o envio dos dados bancários. Será cobrada uma taxa de R$ 5,00 para transferências via TED.
Exemplo de cálculo para promoções:
Se você comprou 3 produtos por R$ 479,70 na promoção "Compre três e ganhe dois", o valor unitário será R$ 159,90. Caso devolva 4 produtos, o valor devolvido será R$ 479,70 - R$ 159,90 = R$ 319,80.
Política de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo em até 7 dias corridos após o recebimento. Após este período, será necessário contato para orientações específicas.
- Envie fotos do produto defeituoso/incorreto para análise prévia.
- Não serão aceitos produtos danificados por mau uso.
Nos casos aprovados, nossa equipe informará o procedimento para devolução ou substituição do produto.
Vale-Troca
Você pode optar por um Vale-Troca no valor do produto adquirido, com as seguintes condições:
- O vale tem validade de 1 ano e é vinculado ao CPF do comprador, sendo intransferível.
- Pode ser utilizado integralmente ou parcialmente. Em compras de valor superior ao do vale, a diferença deverá ser paga.
Pontos Importantes
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições especificadas não serão aceitos.
- Para desistências após a emissão da nota fiscal, recuse o produto no momento da entrega e entre em contato para processarmos a devolução.
- Trocas fora do prazo de 7 dias terão custos de frete arcados pelo cliente.
Entre em contato com nosso SAC para esclarecer dúvidas ou iniciar qualquer processo relacionado a trocas ou devoluções. Estamos à disposição!