Política de Trocas e Devoluções

Na Casslu, prezamos pela transparência, confiança e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança em todas as compras realizadas em nossa plataforma.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em compras realizadas online.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições;

• Ser devolvido com embalagem original, quando aplicável;

• Acompanhar todos os itens enviados junto ao pedido;

• Não apresentar sinais de mau uso, avarias ou alterações além das informadas no anúncio.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser recusados após análise.

2. Produtos Usados e Transparência

A Casslu trabalha com perfumes originais, novos e usados.

Nos produtos usados, todas as informações relevantes — incluindo volume aproximado restante, estado do frasco, embalagem e possíveis marcas de uso — são informadas previamente na descrição e nas fotos do anúncio.

Por esse motivo, pequenas marcas compatíveis com o uso previamente informado não caracterizam defeito.

3. Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Receber reembolso do valor pago;

• Escolher outro produto mediante ajuste de valores, se necessário;

• Receber crédito para utilização em futuras compras na loja.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Casslu.

4. Produtos com Divergência ou Problema

Caso o cliente identifique divergência relevante em relação ao anúncio, avaria no transporte ou qualquer problema relacionado ao pedido, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos e informações adicionais para análise do caso.

Após aprovação, a Casslu fornecerá as orientações para devolução, troca ou reembolso.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

• Produtos com indícios de mau uso;

• Produtos danificados após o recebimento;

• Itens devolvidos sem comunicação prévia;

• Produtos enviados sem embalagem adequada para transporte;

• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

6. Reembolsos

Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em faturas subsequentes, de acordo com os prazos da operadora.

PIX ou Transferência Bancária

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador dentro do prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Crédito em Loja

O cliente poderá optar pelo recebimento de crédito para utilização futura na Casslu.

O crédito:

• Terá validade de 12 meses;

• Será vinculado à conta ou CPF do comprador;

• Poderá ser utilizado integral ou parcialmente em futuras compras.

8. Recusa no Recebimento

Caso o cliente deseje cancelar a compra após o envio do pedido, recomendamos recusar a entrega no momento do recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais da Casslu.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e confiável em todas as compras.