Perguntas Frequentes
Os perfumes da Casslu são originais?
Sim.
A Casslu comercializa perfumes apresentados como 100% originais, novos e lacrados.
Caso seja comprovado que um produto comercializado pela loja não é original, o cliente poderá solicitar a devolução integral do valor pago.
A Casslu vende perfumes usados?
Não.
A Casslu comercializa apenas perfumes novos e lacrados.
Qual é a diferença entre “Pronta Entrega” e “Sob Encomenda”?
Pronta Entrega significa que o produto está disponível no estoque próprio da Casslu.
Sob Encomenda significa que a Casslu precisa adquirir o perfume junto ao distribuidor após a compra.
O prazo atualmente estimado para o produto chegar do distribuidor até a Casslu é de aproximadamente 7 dias, além do prazo posterior de postagem e transporte.
Como faço um pedido?
Escolha o produto desejado, adicione ao carrinho, informe seus dados, endereço de entrega e forma de pagamento e finalize a compra.
O produto será separado ou adquirido após confirmação do pagamento e das verificações de segurança aplicáveis.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix e cartão de crédito.
Parcelamento: em até 6x no cartão de crédito.
Desconto no Pix: 5%, aplicado automaticamente no checkout.
Meu cartão foi recusado. O que faço?
A aprovação é realizada pela instituição financeira responsável.
Uma compra pode ser recusada por limite, divergência cadastral, bloqueio de segurança ou análise antifraude.
Recomendamos conferir os dados ou entrar em contato com a instituição emissora do cartão.
Por que meu pedido pode passar por análise?
A Casslu utiliza procedimentos de segurança para reduzir o risco de fraudes e compras realizadas sem autorização.
Em alguns casos, poderão ser solicitadas confirmações adicionais.
Quando meu pedido é enviado?
Produtos de pronta entrega: são separados e postados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Produtos sob encomenda: deve ser considerado aproximadamente 7 dias para obtenção junto ao distribuidor; após a chegada, a postagem ocorre em até 1 dia útil, somando-se o prazo de transporte.
Como o pedido é enviado?
Os pedidos são enviados na modalidade escolhida pelo cliente no checkout, conforme a disponibilidade para o CEP.
Tem frete grátis?
Sim.
Atualmente, a Casslu oferece frete grátis para todo o Brasil para compras acima de R$199.
Como acompanho meu pedido?
Após a postagem, o código de rastreamento poderá ser enviado aos dados cadastrados na compra.
Meu pedido atrasou. O que faço?
Entre em contato:
+55 (11) 97108-1906
Horário de atendimento: todos os dias, das 7h às 22h
Informe o número do pedido.
Posso cancelar uma compra?
Sim, observadas as condições aplicáveis.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato o quanto antes.
Nas compras pela internet, o consumidor também possui direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos contados do recebimento.
Posso trocar um perfume porque não gostei da fragrância?
Sim, em até 30 dias corridos a partir do recebimento, desde que o perfume esteja lacrado, sem uso e na embalagem original. Nesse caso, o frete da troca fica por conta do cliente.
Essa situação é diferente do direito de arrependimento e das hipóteses de defeito ou produto divergente, em que o frete é por conta da Casslu.
Recebi um produto com problema. O que faço?
Entre em contato imediatamente.
Se possível, envie fotos ou vídeos demonstrando vazamento, avaria, problema da válvula, divergência ou outro defeito identificado.
Como solicito uma devolução?
Entre em contato:
E-mail: suporte@casslu.com
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 97108-1906
Horário de atendimento: todos os dias, das 7h às 22h
Informe o número do pedido, dados da compra, produto e motivo da solicitação.
Não envie o produto antes de receber as instruções.
Como recebo meu dinheiro de volta?
O reembolso segue o meio utilizado na compra e é feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
No cartão, o estorno é solicitado à administradora e aparece na fatura conforme os prazos dela.
No Pix, o valor é devolvido na conta de origem.
A Casslu emite nota fiscal?
Sim. A nota fiscal eletrônica (NF-e) é emitida no faturamento do pedido e enviada para o e-mail informado na compra.
Como sei qual perfume combina comigo?
Cada perfume possui características próprias, como família olfativa, notas, concentração, projeção, fixação e ocasiões recomendadas.
Essas informações poderão ser consultadas nas páginas dos produtos e nas seções de recomendação da Casslu.
Como meus dados pessoais são utilizados?
Os dados poderão ser utilizados para processar pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
Consulte a Política de Privacidade para mais informações.
Como entro em contato?
E-mail: suporte@casslu.com
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 97108-1906
Horário de atendimento: todos os dias, das 7h às 22h
Última atualização: 8 de outubro de 2026.
