Esta Política apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas na loja virtual da Casslu.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário justificar o motivo.

Para solicitar, entre em contato:

E-mail: suporte@casslu.com

Telefone/WhatsApp: +55 (11) 97108-1906

Horário de atendimento: todos os dias, das 7h às 22h

A Casslu fornecerá as orientações necessárias para devolução.

2. Troca por preferência

Trocas voluntárias porque o cliente deseja outra fragrância, volume ou produto:

A Casslu aceita trocas por preferência em até 30 dias corridos contados do recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original.

Essa modalidade é adicional aos direitos legais do consumidor.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o cliente receba produto com vazamento, problema na válvula, avaria de transporte, produto diferente do pedido ou outra divergência, deverá entrar em contato com a Casslu.

Sempre que possível, recomendamos informar o número do pedido e enviar fotos ou vídeos demonstrando a situação.

Os direitos relacionados a defeitos e vícios seguirão o Código de Defesa do Consumidor.

4. Garantia de originalidade

Todos os perfumes comercializados pela Casslu são apresentados como originais, novos e lacrados.

Caso seja comprovado que um produto vendido pela Casslu não é original, será realizada a devolução integral do valor pago, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação.

5. Condições da devolução

No exercício do direito de arrependimento, recomendamos preservar:

Produto.

Embalagem original.

Caixa.

Acessórios.

Brindes eventualmente recebidos.

Demais itens integrantes do pedido.

Produtos utilizados além do necessário para simples avaliação poderão exigir análise específica, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

6. Como solicitar

Entre em contato informando:

Número do pedido.

Nome ou CPF utilizado na compra.

Produto envolvido.

Motivo da solicitação.

Fotos ou vídeos quando necessários.

Aguarde as instruções antes de realizar qualquer postagem.

7. Frete da devolução

Nos casos de direito de arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto, os custos necessários para devolução serão assumidos pela Casslu conforme aplicável.

Na eventual troca voluntária por preferência:

O frete de envio do produto à Casslu e de reenvio do novo produto fica por conta do cliente.

8. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o meio utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de crédito: será solicitado o estorno à administradora do cartão. A visualização na fatura depende dos prazos da administradora.

Pix: o valor será devolvido na conta de origem do pagamento.

9. Cancelamento antes da entrega

Caso o cliente queira cancelar antes do envio, deverá entrar em contato o quanto antes.

Se o produto já tiver sido despachado, poderão ser fornecidas orientações para recusa do recebimento ou devolução posterior.

10. Atendimento

E-mail: suporte@casslu.com

Telefone/WhatsApp: +55 (11) 97108-1906

Horário de atendimento: todos os dias, das 7h às 22h

Última atualização: 8 de outubro de 2026.

POLÍTICA DE ENTREGA

Esta Política explica como a Casslu prepara, envia e entrega os pedidos realizados em sua loja virtual.

1. Início da contagem do prazo

O prazo de entrega depende da disponibilidade do produto e do prazo de transporte para o CEP informado pelo cliente.

A contagem operacional começa após a confirmação do pagamento.

2. Produtos de pronta entrega

Produtos identificados como “Pronta Entrega” estão disponíveis no estoque próprio da Casslu.

Prazo de separação e postagem:

Até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, deverá ser considerado o prazo da transportadora para o CEP informado.

3. Produtos sob encomenda

Produtos identificados como “Sob Encomenda” não estão necessariamente disponíveis no estoque próprio da Casslu.

Nesses casos, o produto será adquirido junto ao distribuidor.

O prazo estimado para chegada do produto à Casslu é de aproximadamente 7 dias.

Após a chegada, o pedido é postado em até 1 dia útil, somando-se o prazo de transporte até o endereço do cliente.

4. Formas de envio

Os pedidos são enviados de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente no checkout, conforme a disponibilidade para o CEP.

Os pedidos são enviados a partir de São Paulo.

5. Frete grátis

Atualmente, a Casslu oferece frete grátis para todo o Brasil para compras acima de R$199.

Caso essa condição seja alterada futuramente, o valor será apresentado antes da conclusão da compra.

6. Rastreamento

Após a postagem, o cliente poderá receber o código de rastreamento pelos dados informados na compra.

7. Nota fiscal

A nota fiscal eletrônica (NF-e) é emitida no faturamento do pedido e enviada para o e-mail informado na compra.

8. Endereço incorreto

O cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de concluir o pedido.

Caso perceba algum erro, deverá entrar em contato imediatamente.

Se o pedido já tiver sido enviado e retornar devido aos dados incorretos fornecidos pelo cliente, as condições de reenvio serão informadas pelo atendimento.

9. Recebimento

Recomendamos verificar a embalagem no momento da entrega.

Caso esteja claramente violada ou gravemente danificada, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Casslu.

10. Atrasos

Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato:

E-mail: suporte@casslu.com

Telefone/WhatsApp: +55 (11) 97108-1906

Horário de atendimento: todos os dias, das 7h às 22h

A Casslu verificará a situação junto ao operador logístico.

11. Extravio ou avaria

Se houver confirmação de extravio, a Casslu providenciará a solução aplicável, podendo envolver reenvio, substituição ou reembolso conforme o caso.

Se o produto chegar avariado, recomendamos enviar fotos da embalagem e do produto.

12. Atendimento

E-mail: suporte@casslu.com

Telefone/WhatsApp: +55 (11) 97108-1906

Horário de atendimento: todos os dias, das 7h às 22h

Última atualização: 8 de outubro de 2026.